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Q&A

よくある質問

クッキーについて

賞味期限はどれくらいですか?

賞味期限は3週間以上のものをお届け致します。

クッキーの表面の崩れについて

”つなぎ”となる卵や、その他添加物を使用していない為、表面が崩れやすくなっています。
どうぞご了承下さいませ。

アレルギーがありますが、クッキーを食べても大丈夫?

スイーツオブリージュのクッキーは牛乳、卵を使っておりませんが、100%アレルギー反応が出ないことをお約束するものではありません。
アレルギーに敏感な方や症状が心配な方は、専門医にご相談されることをお勧めします。

購入方法について

購入方法について

当サイトのSHOPページからご購入できます。詳しい購入マニュアルはこちら

支払いについて

PAYPALから請求書メールが届きました。どのように支払えばいいですか?

PAYPALからの支払いの手順はこちらです。

支払い方法は何がありますか?

銀行振込、ゆうちょ銀行への送金、又はPAYPALでのクレジットカード決済(VISA/MASTER/DINERS)でのお支払いをお願いしています。

大変恐縮ですが、振込手数料はお客様にご負担頂いております。お支払いの際は、ご注文者様と同じお名前の名義でお願い致します。

みずほ銀行 
渋谷中央支店 普)1516567
名義 ド)SWEETS OBLIGE BY ASA & LISA
ゆうちょ銀行
記号番号 17150-15287931
名義 ド)スイーツオブリージュ バイ アサ アンド リサ

PAYPALでのクレジットカード決済(VISA/MASTER/DINERS)をご希望の方は、ご注文後にPaypal経由でご請求メールをお送りしています。


「Paypalの支払い手続きでカード情報を入力すると「受付不可」がでて、カードが使えない。」と
お困りの方はこちらをご確認ください。

配送について

海外に配送していますか?

大変申し訳ありませんが、当店から海外発送はしておりません。

配送料はいくらですか?

配送料は別途かかります。現在はHPオープニングキャンペーンで、全国一律650円です。
配送先1カ所あたり1万円以上の商品のご購入で、配送料は無料とさせて頂きます。

お届け日の指定はできますか?

ご予約の都合上、通常10日〜14日程お待ち頂いており、当店より発送予定日をご連絡させて頂いています。お誕生日やお祝いなどでご指定された日のお届けをご希望される方は、メールにてその旨をご相談頂けると幸いです。可能な限り対応させて頂きます。

包装・ギフトについて

プレゼントとして配送できる?

プレゼント用のラッピングや箱もご用意しています。
お誕生日や記念日など、お届け日を指定されたい場合は、お早めにご相談下さいませ。

引き菓子やイベント用にもオーダーできますか?

引き菓子、パーティ、イベントのお土産などのクッキーのご注文もお受けしています。お客様のご希望の数量、ご予算によってご提案させて頂きますので、お気軽ににてお問い合わせ下さい。

缶の色は選べますか?

基本的には、白缶はプレーンと塩オートミール、赤缶は塩セサミとシナモンオートミール、シルバー缶はジンジャーとエスプレッソとなっています。しかし、「赤と白の缶で紅白にしたい」とか「お香典返しとして贈るのでシルバーにしたい」などのご要望がございましたら、どうぞご相談下さいませ。

可能な限り、ご対応させて頂きます。

缶の色

箱や缶の大きさは?

缶:直径 6.4 x 高さ 12.6 cm
箱:2缶用ギフトBOX (H 14.7 x W 17.3 x D 7.3 cm) 
  3缶用ギフトBOX (H 14.7 x W 24.4 x D 7.3 cm)

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ギフト用のBOXについて

当店のクッキーをプレゼントとしてご利用される方には専用ボックスをご用意しております。
2セット(2缶)または3セットがその箱にぴったりと入る大きさとなっております。
予期せずに箱の種類と外見が変わる可能性もありますのでご了承下さいませ。

ギフトBOX

返品について

不良品について

大変恐縮ですが不良品がございましたら、新しい商品と交換させて頂きます。その際は、恐れ入りますが、商品の到着後3日以内にご連絡をお願い致します。3日を過ぎますと、交換致しかねますのでご了承下さい。不良品につきましては、原因究明のために、ご返送をお願いしております。不良品の交換や、ご注文と異なる商品が届いた場合の交換の送料は、弊社が負担致します。

返品期限、条件
食品のため、原則としてお客様のご都合によるご注文後のキャンセル、返品、交換はご遠慮頂いております。追加注文、配達日の変更などは、メールフォームにてご連絡を下さいませ。ご発送前に限り、対応させて頂きます。パッケージの破損など、輸送上の破損が明らかな場合は、商品の到着後2日以内のご連絡をお願い致します。また、Sweets Obligeのクッキーはベーキングパウダーなどの“つなぎ”を一切使っていないため、クッキーにひびが入りやすくなっております。クッキーのひびや割れはどうぞご了承下さいませ。

返品送料
不良品の交換や、ご注文と異なる商品が届いた場合の交換の送料は、弊社が負担致します。不良品の商品につきましては、原因究明のために、ご返送をお願いしております。お手数ですが、商品の到着後2日以内のご連絡をよろしくお願い致します。


返品はできますか?

発送中に起きた大きな破損や不良品、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、新しい商品と交換させて頂きます。恐れ入りますが、商品到着後3日以内にご連絡をお願い致します。返送にかかる送料は当店が負担致します。大きな破損や不良品以外のご返品はお受けできませんので、ご了承下さいませ。また、当店のクッキーは卵や添加物などの”つなぎ”を一切使っていないため、クッキーにひびが入りやすくなっております。クッキーのひび割れはどうぞご了承下さいませ。

利用規約 | プライベートポリシー | 特定商取引規約

キャンセルはできますか?

誠に申し訳ありませんが、材料の仕入れや製造の都合上、ご注文後のキャンセルはご遠慮頂いております。
配送日の変更や追加のご注文につきましては、早急にメールにてご連絡をお願い致します。

その他の質問

Paypalの支払い手続きでカード情報を入力すると「受付不可」がでて、カードが使えない。

Paypalのお支払い手続きでは「Paypalで支払う」か「クレジットカードで支払う」を
お選び頂きます。

Paypalのアカウントをお持ちのお客さまが「クレジットカードで支払う」を選んだ場合、
Paypalに既に登録されているクレジットカードはご使用になれません。

登録済みのカードを使ってお支払い頂く場合、「Paypalで支払う」をお選び頂いて
お支払い頂くようお願い致します。

このような状況ではなく「受付不可」がでてしまう場合は、大変お手数ですが、
Paypalのカスタマーセンターまでお問い合わせをお願い致します。
Paypalカスタマーセンター 電話番号 0120-271-888

注文のお知らせメールが届かない

迷惑メールに分類されている場合があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。

携帯メールアドレスをご登録頂いている方は、
以下のメールの受信ができるよう設定をお願い致します。

当店からのメール :info@sweetsoblige.com / hello@sweetsoblige.com
Paypalからのメール :service-jp@paypal.com (クレジットカードでお支払いの方)

受信設定についての詳細はこちらのページをご覧ください。

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